U novom Zakonu o turizmu Crne Gore jedna od novina jeste institucija "tajnog gosta".
PIŠE: Biljana Dabić
Malo ko od vlasnika hotela na Barskoj rivijeri je čuo da im može “gostovati” “tajni gost” koga angažuje ministarstvo održivog razvoja i turizma.
"Tajni gost" će pratiti primjenu uslova za dodijeljenu kategoriju četiri i više zvjezdica, uslova za standard kvaliteta usluga u smještajnim ugostiteljskim objektima i davati ocjenu kvaliteta usluge boraveći inkognito u ugostiteljskom objektu, bez najave, najmanje 24 časa, objasnili su iz Ministarstva održivog razvoja i turizma.
Novim Zakonom o turizmu “Tajni gost” prije, tokom i nakon boravka u ugostiteljskom objektu, ne smije odati cilj posjete. Takođe, Tajni gost nakon boravka u ugostiteljskom objektu, sačinjava zapisnik sa ocjenom i stručnim mišljenjem o ispunjavanju uslova koji dostavlja Ministarstvu.
Ukoliko se na osnovu zapisnika Tajnog gosta, utvrde odstupanja u pogledu nivoa dodijeljene kategorije i standarda kvaliteta, zapisnik se dostavlja nadležnoj inspekciji, radi provjere i preduzimanja mjera.
Većina vlasnika hotela visoke kategorije smatraju da je dobro što se uvodi institucija “Tajni gost” jer je “provjeravanje opravdano i potrebno”
Vlasnik i direktor hotela “Sea Fort” u Sutomoru Goran Leković kaže da nije čuo za instituciju “Tajni gost”, ali da u toj vrsti kontrole ne vidi ništa loše jer hotelijer koji unapređuje svoje poslovanje usredsređen je ne samo na održavanju već i stalnom podizanju kvaliteta usluga.
"Takva kontrola bi trebala da se uvede i kod vlasnika privatnog smještaja jer svima nama treba da bude cilj “zadovoljan gost” koji se vraća i koji je najbolja reklama. U suprotnom, ako gosti nisu zadovoljni, svima nama koji se bavimo turizmom to se vraća kao bumerang, jer se urušava Crna Gora kao destinacija", kaže Leković.
Na istom fonu je i vlasnik “Kalamper Hotel & Spa” u Dobroj Vodi Eki Kalamperović koji ističe da treba takva kontrola dodajući da su u Crnoj Gori standardi dosta oštriji pri kategorizaciji.
"Međutim, nakon kategorizacije dešava se i da se popusti po pitanju ponude koja odgovara kategoriji hotela. Mišljenja sam da ne treba tolerisati odsupanje i treba ponudu držati na nivou koji zahtjeva kategorizacija", kazao je Kalamperović.
Provjera kategorizacije vrši se na svakih pet godina.
